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Automate Interactions with Contact Center AI

Advanced 6 Schritte 8 Stunden 33 Guthabenpunkte

Das Herzstück der Contact Center-KI ist ihr Konversationskern, und ihre menschlichen Interaktionen definieren die Möglichkeiten für eine KI-gestützte Konversation neu. In dieser Mission lernen Sie, wie Sie einen virtuellen Agenten erstellen, zu dem die Konversation fließt Ihren virtuellen Agenten und fügen Sie einem virtuellen Agenten ein Telefon-Gateway hinzu. Schließen Sie diese Quest ab, einschließlich des Challenge Lab am Ende, um ein exklusives digitales Google Cloud-Abzeichen zu erhalten. Das Herausforderungslabor bietet keine vorgeschriebenen Schritte, erfordert jedoch das Erstellen von Lösungen mit minimaler Anleitung und testet Ihre Google Cloud-Technologiekenntnisse.

Quest Outline

Lab

Design Conversational Flows for your Agent

Contact Center AI can increase customer satisfaction and operational efficiency by improving call deflection rates, and achieve shorter handling, while making overall operations faster and more effective. In this lab, you'll learn how to use Dialogflow to create a conversational interface.

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Lab

Building Virtual Agent Fulfillment

In this lab, you will continue working on your Pigeon Travel chat agent and add context as well as setup fulfillment to lookup and store reservations entries in Firestore.

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Lab

Adding a Phone Gateway to a Virtual Agent

In this lab you will continue working on your Pigeon Travel virtual agent and add a phone gateway to allow users to call into your virtual agent.

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Lab

Dialogflow Logging and Monitoring in Operations Suite

In this lab you will learn how to use Dialogflow tools to troubleshoot your Virtual Agent.

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Lab

Automate Interactions with Contact Center AI: Challenge Lab

Configure and deploy the Speech Analysis Framework and be able to leverage BigQuery for insights on data extracted from call recordings on a call center environment.

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