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Automate Interactions with Contact Center AI

Advanced 6 pasos 8 horas 33 créditos

El corazón de Contact Center AI es su núcleo de conversación, y sus interacciones humanas están redefiniendo las posibilidades de una conversación impulsada por AI. En esta Quest aprenderá cómo construir un agente virtual, diseñar flujos de conversación para su agente virtual y agregar una puerta de enlace telefónica a un agente virtual. Complete esta Quest, incluido el laboratorio de desafío al final, para recibir una insignia digital exclusiva de Google Cloud. El laboratorio de desafíos no proporciona pasos prescriptivos, sino que requiere la creación de soluciones con una orientación mínima y pondrá a prueba sus habilidades tecnológicas de Google Cloud.

Quest Outline

Lab

Cómo diseñar flujos de conversación para su agente

Contact Center AI puede aumentar la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa al mejorar los índices de desviación de llamadas y acortar los tiempos de contacto, mientras las operaciones generales se realizan con mayor rapidez y eficacia. En este lab, aprenderá a utilizar Dialogflow para crear una interfaz de conversación.

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Lab

Cómo compilar una entrega de agente virtual

En este lab, seguirá trabajando con el agente de chat de Pigeon Travel; le agregará contexto y configurará la entrega para que busque y almacene entradas de reservas en Firestore.

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Lab

Cómo agregar una puerta de enlace telefónica a un agente virtual

En este lab, seguirá trabajando con el agente virtual de Pigeon Travel y agregará una puerta de enlace telefónica para permitir que los usuarios llamen a dicho agente.

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Lab

Registro y supervisión de Dialogflow en Operations Suite

En este lab, aprenderá a usar las herramientas de Dialogflow para solucionar problemas de su agente virtual.

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Lab

Automate Interactions with Contact Center AI: Lab de desafío

Configure e implemente Speech Analysis Framework y aproveche BigQuery para obtener estadísticas sobre los datos extraídos de grabaciones de llamadas realizadas en un centro de atención telefónica.

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