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Automate Interactions with Contact Center AI

Advanced 6 étapes 8 heures 33 crédits

Le cœur de Contact Center AI est son cœur de conversation, et ses interactions humaines redéfinissent les possibilités de conversations basées sur l'IA. Dans cette mission, vous apprendrez à créer un agent virtuel, à concevoir des flux de conversation votre agent virtuel et ajoutez une passerelle téléphonique à un agent virtuel. Terminez cette quête, y compris le Labo du défi à la fin, pour recevoir un badge numérique exclusif de Google Cloud. Le laboratoire de défi ne fournit pas d'étapes normatives, il nécessite la création de solutions avec un minimum de conseils et testera vos compétences en technologie Google Cloud.

Quest Outline

Atelier

Concevoir des flux de conversation pour votre agent

Contact Center AI peut accroître la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle grâce à une amélioration des taux de transfert automatique des appels, et réduire les temps de traitement, tout en accélérant et en optimisant les opérations globales. Dans cet atelier, vous allez découvrir comment créer une interface conversationnelle avec Dialogflow.

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Atelier

Créer un fulfillment d'agent virtuel

Dans cet atelier, vous allez continuer à utiliser l'agent d'assistance par chat Pigeon Travel et ajouter du contexte ainsi que configurer le fulfillment pour rechercher et stocker des réservations dans Firestore.

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Atelier

Ajouter une passerelle de téléphonie à un agent virtuel

Dans cet atelier, vous allez continuer à travailler sur votre agent virtuel Pigeon Travel et ajouter une passerelle de téléphonie pour permettre aux utilisateurs de l'appeler.

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Atelier

Journalisation et surveillance Dialogflow dans la suite des opérations

Dans cet atelier, vous apprendrez à utiliser les outils Dialogflow pour résoudre les problèmes de votre agent virtuel.

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Atelier

Automatiser les interactions avec Contact Center AI : atelier challenge

Configurez et déployez Speech Analysis Framework, et utilisez BigQuery pour obtenir des renseignements sur les données extraites à partir d'enregistrements d'appels dans un centre d'appels.

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