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Automate Interactions with Contact Center AI

Advanced 6 etapas 8 horas 33 créditos

O coração do AI do Contact Center é o núcleo da conversa e suas interações humanas estão redefinindo as possibilidades de conversas com IA. Nesta missão, você aprenderá como criar um agente virtual, projetar fluxos de conversação para seu agente virtual e adicione um gateway de telefone a um agente virtual. Complete esta missão, incluindo o Challenge Lab no final, para receber um selo digital exclusivo do Google Cloud. O laboratório de desafio não fornece etapas prescritivas, Requer a criação de soluções com orientação mínima e testará suas habilidades em tecnologia do Google Cloud.

Quest Outline

Laboratório

Como projetar fluxos de conversa para seu agente

A Contact Center AI pode aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional elevando as taxas de redirecionamento de chamadas. Com isso, o atendimento é otimizado e as operações gerais ficam mais rápidas e eficazes. Neste laboratório, você aprenderá a usar o Dialogflow para criar uma interface de conversa.

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Laboratório

Como criar o fulfillment do agente virtual

Neste laboratório, você continuará trabalhando no agente de chat Pigeon Travel, adicionará contexto a ele e definirá o fulfillment para pesquisar e armazenar entradas de reservas no Firestore.

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Laboratório

Como adicionar um gateway de telefone a um agente virtual

Neste laboratório, você continuará trabalhando no agente virtual Pigeon Travel e adicionará um gateway de telefone para permitir que os usuários liguem para o agente virtual.

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Laboratório

Como usar os recursos de registro e monitoramento do Dialogflow no pacote de operações.

Neste laboratório, você aprenderá a usar as ferramentas do Dialogflow para resolver problemas do agente virtual.

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Laboratório

Automatizar interações com a Contact Center AI: laboratório com desafio

Configure e implante o Speech Analysis Framework e use o BigQuery para ter insights sobre dados extraídos de gravações de chamadas em um ambiente de call center.

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